Regras Gerais
A intenção de Troca ou Devolução deve ser comunicada à Echo Vintage previamente ao reenvio do produto em nosso site, através do “Formulário de Trocas e Devoluções”. ou em nosso canal de atendimentos Whatsapp. Após análise técnica, se a resposta for positiva, a troca poderá ser realizada. Ressaltamos nossos produtos são importados e que não fornecemos peças de reposição.
Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar troca ou devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e sem indícios de uso;
Estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem danos provocados por mau uso;
Constar dentro dos critérios abaixo.
Condições para Troca e Devolução
Serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação comprovado (após análise técnica);
Produto avariado no transporte
A Echo Vintage se responsabiliza pelo frete de retorno nos casos comprovados de defeito ou erro de envio.
A troca será realizada no prazo máximo de 30 (trinta) dias após o recebimento do item em nossa central.
Produtos de Mostruário ou com Avarias Estéticas Informadas
Produtos vendidos como mostruário, ou com avarias estéticas previamente informadas antes da compra (como riscos, amassados ou pequenos defeitos visuais), não são elegíveis para troca ou devolução por esses motivos.
⚠️Ao finalizar a compra de um produto com essas condições, o cliente concorda com o estado informado do item e reconhece que não poderá solicitar troca ou devolução por tais avarias previamente descritas. [clique aqui e solicite fotos reais dos itens de mostruário]
Esses produtos continuam cobertos pela garantia legal de 90 dias contra defeitos de funcionamento ou fabricação, que não estejam relacionados às avarias já conhecidas e aceitas pelo cliente.
Quando a Echo Vintage se reserva o direito de não aceitar a devolução/troca:
Se houver violação da embalagem original, ausência de componentes, acessórios ou manuais;
Se o prazo legal de solicitação estiver expirado;
Se o produto apresentar sinais de uso que descaracterizem sua originalidade.
Se for constatado que o defeito foi causado por uso indevido, montagem incorreta ou não observância das instruções de uso;
Ressarcimento de Valores
Caso a devolução seja aprovada, os valores poderão ser ressarcidos da seguinte forma:
- Em crédito para compras futuras (VALE COMPRAS);
- Em depósito bancário na conta de mesma titularidade do comprador, no prazo de até 7 dias úteis após a conferência do item devolvido;
- Para compras via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora e pode levar até duas faturas para constar no extrato do cliente.
Envios sem Autorização Prévia
A Echo Vintage não aceitará devoluções enviadas sem consulta e aprovação prévia via canais oficiais. Nestes casos, a mercadoria poderá ser devolvida ao remetente sem reembolso.
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